国家自然科学基金项目、陕西省科技项目、各类横向项目、基本科研业务费专项资金项目，一年要组织申报逾千项；项目申报书、项目合同书、项目请款书、项目中期检查报告、项目结题报告，一年要组织填报逾两千份材料；新立项目拨款、老项目到款，一年要到位科研经费一千五百多批，至少一千五百人次走进科研院办理经费手续；咨询项目申报、立项、检查、结题等事宜，科研项目管理办公室电话一直都是热线。

　　对于科研项目管理人员来讲，科教人员咨询项目相关事宜、办理到款科研经费的事情每天都在重复着发生；可是对于科教人员来讲，也许他的咨询、他的经费办理一年才有一次。科研项目管理人员牢记服务宗旨意识，为师生提供周到细致的科研管理服务，用暖心行动传递正能量。

　　改善环境、注重细节，多办法营造科研服务良好氛围

　　国家自然基金项目、陕西省科技计划项目、基本科研业务费专项资金项目，每一类项目申报结束后，都有超过500份申请书需要整理归档，纸质材料靠墙堆得很高。为给科教人员营造良好宽松的环境，科研院每次项目申报结束后，立即整理档案，及时将结题项目材料移交档案馆，清理办公室，释放办公空间，解决办公室拥挤问题，营造舒适温馨氛围。科研院配备专用计算机供教师网上系统填报项目经费信息，避免了教师因为忘记填报系统信息而来回反复的情况；配备专用打印机供教师现场打印需要修改的材料。并购买椅子等办公家具，供教师办理经费需要等待时休息。

　　科研院以良好的环境，周到的服务，热情的态度，努力让科教人员高高兴兴来办事，愉愉快快办完事。

　　吃透政策、规范管理，多途径助力科教人员解决项目问题

　　为科教人员提供高效、准确、快捷的服务，节省办事时间，是高水平服务的重要体现。一是吃透上级文件精神，用尽可能简短、明了的语言发布科研项目各类通知，文件让师生一看就懂、一看就知道怎么做，一做就符合要求。二是制定常规工作办事规范，以程序化的操作规范办事流程，提高办事效率，节省办事时间，例如制作横向项目参考合同文本，规范横向项目审核程序等。三是对重要工作提前在电子政务、科研院网站和科研管理在线QQ群发布预告，给科教人员留够充足的准备时间。四是是对工作开展过程中教师咨询较多普遍性问题及时总结，以温馨提示的形式发布在科研管理在线QQ群，由各学院转发给相关科教人员。

　　对教师询问的问题，耐心倾听，能现场或者电话回复的，当时给予回复；需要咨询上级主管部门的，细致记录，留下询问教师电话，咨询主管部门后及时回复，做到工作不推诿、不拖延、不敷衍了事，不怕棘手问题，不怕问题难题。

　　主动服务、耐心细致，多方式确保科教人员经费及时办理

　　科研院指定专人负责办理科研经费，每天查询学校财务服务平台来款信息，辨别科研经费，从项目名称、来款单位、来款金额等信息核对经费所属人，并及时通知项目主持人办理经费上账手续。对来款单位成块划拨的科研经费，科研院和财务处直接将经费划拨给项目主持人，并电话通知给本人，不再需要到现场办理，节省了教师的时间。

　　以便捷高效为出发点，经费办理由被动等待转变为主动服务，由科研院对学院的点对点延展到科研院直接联系教师的点对面服务，提高了工作效率，为学院减轻了工作量。

　　跟踪服务、定期提醒，多举措确保项目经费按计划执行

　　对科研项目实施跟踪服务管理，对国家自然科学基金项目首次采取中期检查汇报的形式，帮助青年科技人才由青年项目向面上项目过渡，开创性的加强项目实施过程管理；对陕西省科技计划项目，结合陕西省社会经济发展需求和产业链发展需要，注重组织策划重点项目，争取一批项目列入陕西省长期支持计划。对于各类省科技攻关项目和省自然科学基金项目，注重项目结题管理，严格以目标任务完成情况为考核依据实施结题前校内审核，确保项目长期可持续发展；对于中央高校基本科研业务费专项资金项目，加强项目执行进度和经费执行进度管理，年底前每周统计经费执行进度，对于执行进展缓慢的项目，科研院和学院两级提醒，加强项目经费执行进度，确保项目经费执行进度与项目预算、目标任务符合。

　　一声问候，一个微笑，平心静气，不烦不燥，科研院力争用专业、高效的服务提高科研管理服务水平。

编辑：付文婷

终审：薛建鹏