坚持问题导向 追求卓越管理
后勤学生社区中心　赵展新

　　高校后勤大多机构部门庞杂、服务项目繁多，与教学、科研、师生生活密切相关,从某种角度来看，后勤管理的过程其实就是发现问题、分析问题、解决问题的过程。下面结合我本人在后勤管理当中的工作实践简单谈几点体会：

　　第一，善于发现问题。我刚到后勤学生社区中心工作时，就发现一个现象，八小时工作时间之外整个学生社区没有一名正式职工在岗。这怎么行？发现这个管理漏洞后，我立即向上级报告并建议建立八小时工作时间之外职工值班制度，问题随即解决。以前我校学生住宿管理基本上停留在笔头和纸张上，统计、查询住宿信息既费时又费力，还错误百出，发现这个问题后，我们引进了“学生公寓信息管理系统”，实现了微机数据库联网管理，这个问题被彻底解决。

　　第二，善于分析问题。分析问题时的关键是找到问题的症结和真相。我在学生社区中心工作时发现，同样担任楼长，但相互差别很大，管理的责任心、细致程度并不相同。经过仔细分析和观察，终于找到了原因。其实楼长的岗位职责都一样，都有把工作做好的愿望，但在具体履行时，却不知从何处入手，为此，我着手实施楼长岗位量化考评，统一了楼长上岗后的岗位职责。

　　第三，善于解决问题。属于机制上的问题，要从梳理、改革机制入手，系统性的提出解决问题的综合性措施；属于制度上的问题，要从完善制度、查缺补漏入手，做到用制度管人管事；属于办事流程上的问题，要逐步规范流程，尽可能简化办事程序，让服务对象少跑路。以前学生公寓保洁完后，拖把在水房、厕所随意搁置，夏季容易产生馊臭气味，也显得很乱。上海一些高校在卫生间指定了拖把放置地点并全部挂在墙壁上，这一细节处理值得借鉴。学生公寓在学生进出高峰期容易混入陌生人，上海一些高校规定了这一时段“值班员立岗服务”，就值得借鉴。学生宿舍老丢东西，西安一些高校采取引进保险箱外加防撬锁的办法，我们也可以借鉴。

　　总之，后勤管理只有坚持问题导向，时刻关注管理当中一些细节变化，见微知著，勇于探究，保持务实、敬业的态度，抓铁有痕、踏石留印，工作有力度，管理才能出成效。

 

嘴下留情
附属中学　徐光顺

　　今天办公室里一个老师批评班里的一名学生，因这个学生和别人推搡玩耍而不小心把讲台给撞倒了。老师很生气，厉声呵斥，学生连声说不是故意的。老师依然不依不饶，由批评到责骂再到申讨，学生想申辩也插不上嘴，就只好垂手而立，恭顺候骂。从老师“慷慨激昂”“清老帐”的过程中，我大致了解了这个学生。该生生性好动，惰性强，玩性大，属于那种“大事不犯、小事不断”的类型，所以让老师很闹心。

　　后来我静下心来想一想，我觉得老师的话刺耳，是因为我站在旁观者的角度，所以能看清事情的本质，但当我们也身处其中的时候不是一样很容易激动而失去理智吗？可我们常常浑然不觉。

　　就在前两天，这样的事情也发生在我身上。班上两个孩子因一点误会而起了冲突，一个用书砸，一个用饮料泼，结果“受伤”的是夹在他俩中间的一个女同学。我很气恼，狠狠地批评了他们，要求他们按班规办，写检查。等冷静一点后，就觉得这话说得过于难听，这事处理得过于鲁莽，后悔得要命。其实这两个孩子这学期在各个方面都有了很大的进步，可那天一句话就把他俩的进步给抹杀了，可能还深深地刺伤了他们的心灵。

　　其实每个班上或多或少都有这样的学生，我们没少在他们身上费心，但常常劳而无功，伤神又无奈。实际上，常常是我们的方法不对，又不够耐心，特别是有一种思维定势在作怪，觉得差学生啥都差，简直不可救药。差学生就是在我们这样的打击下会变得更差，这样的孩子很容易播下心胸狭隘，心怀仇恨的种子，这对孩子的成长来说是多么不利！可我们又有几人能站在学生的角度想问题呢？有多少人能真正地尊重、理解并关爱学生呢！缺少尊重，缺少爱，就谈不上教育。是啊，多少个天然淳朴、个性鲜明又充满幻想的孩子就这样被我们扼杀了， “钱学森之问”真正引起我们深思了吗？“诺贝尔奖情结”何时才能了解？“中国创造”何时才能登上世界的舞台？

　　也许狼原本也是仁慈而软弱的，它的牙只是为了吃草。也许是偶然一次，它无心碰坏了一只羔羊。从此，人们便都说它是狼、狼、狼！嘲笑它、欺侮它、迫害它。于是狼就变了，变得只记得磨砺自己的牙齿，咬啮和捕捉……

　　给学生留一扇门，同时也给自己打开了一扇心灵的窗。

　　今天我在这里真诚地悔过，教师要有一个宽厚而豁达的胸怀，一个冷静而睿智的大脑，一种沉稳而坚毅的性格，一颗敏感而细腻的心灵，遇事三思，退而求进，嘴下留情，广施善缘，用平常心处理大小事，用赤子心对待教育情。爱孩子就是爱祖国，爱未来！

 

盯住问题抓落实  解决矛盾求发展
保卫处　张占国

　　教育部和各级对校园安全稳定工作做出了明确的规定和要求，校园安全稳定工作归根结底还是要依靠最基层一线校卫队来执行。

　　随着高等院校的教学、科研改革和发展，给校园治安环境带来了许多新情况和新问题。在基层校卫队和机关还普遍存在发现不了问题，不把问题当问题，解决问题不得力的现状，究其原因主要是发现问题和解决问题的能力不高，表现在：一是工作标准不高；二是工作能力不强；三是工作方法不活；四是工作作风不实。

　　聚集群众路线“四风”教育成果，实际运用到校园安全问题抓落实中，我们应把握以下三点：

　　一是提升校卫队工作质量，必须用校党委的指示精神统一思想，指导实践。校党委确定了确保校园安全稳定，深入推进“平安校园”建设的总体思路。这就要求我们要不断统一保卫干部的思想，加强理论学习，用科学的理论武装我们的头脑，用科学的方法指导我们的工作；要始终抓住校园大治安环境的治理，时刻保持清醒头脑，居安思危，盯住问题狠抓落实；我们必须要坚决依据校党委的指导思想，一以贯之，求真务实，确保校园安全保卫工作不走弯路，不偏方向。

　　二是提升校卫队工作质量，必须要有良好的工作作风。校卫队日常管理工作中我们要把握好“三个一”：一是有一种“细中求实、实中真干”的精神。二是上下要同唱一台戏，形成一个整体，使同一股劲，干工作就有一个良好的环境和氛围。三是抓好一个转化。要通过思想工作，通过具体办法，变一个人管为大家管，变干部管为自我管，变被动管为自觉管，形成一种人人参与、群防群策的校园大安全风气，校园安全工作才能做得更好。

　　三是提升校卫队工作质量，必须要有一种平和的心态。每名保卫干部既是管理者，同时又是被管理者。在实施批评的过程中要端正态度，真正动之以情、晓之以理，使批评的对象不仅能虚心接受，而且能够认真改正。作为被管理者，受到批评，要正确对待，虚心接受，坚决改正。

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终审：闫德忠