【争改善民生之先 创服务人民之优——《人民日报》广泛深入开展创先争优活动系列评论之二十八】
窗口单位和服务行业集中开展“为民服务创先争优”活动，是以实际行动贯彻胡锦涛总书记“七一”讲话精神的重要举措，也是下半年创先争优活动的一个突出重点。
“脸好看、话好听、门好进、事好办”……创先争优活动中，一些窗口单位和服务行业率先垂范，公开承诺，争做服务人民群众的先锋和模范。公安系统“创人民满意警队，做群众喜爱警察”，交通系统“学先进、树新风、建体系、创一流”，质检系统“质量提升、服务先行”，中国银行“创一流服务、做首选银行”，这些新举措赢得群众好评。可是，也有不少窗口单位和服务行业“脸难看、话难听、门难进、事难办”，群众很有意见。
“为民服务创先争优”，要一心一意、全心全意，不能三心二意、半心半意，更不能无心无意。胡锦涛总书记强调，“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上”。窗口单位和服务行业要把以人为本、执政为民的理念渗透到各项业务工作中，寓管理于服务、以服务促管理，争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。
“为民服务创先争优”，不能喊在嘴上、挂到墙上，不能搞“虚功”，要从群众最关心、最直接、最迫切的民生问题入手。窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接。要认真倾听群众意见，积极回应群众呼声，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，满足群众合理需求，维护群众基本权益。
善谋富民之策，多办利民之事。窗口单位和服务行业要把劲头聚焦在“干”字上，把功夫下在行动上，让群众切身感受到创先争优带来的新变化、新气象。
——中央深入开展创先争优活动简报（第1561期 2011-09-28）
【从群众最不满意的地方改起——《人民日报》广泛深入开展创先争优活动系列评论之二十九】
“为民服务创先争优”搞得好不好，关键看群众有没有得实惠，关键看群众是否满意。窗口单位和服务行业要认真贯彻胡锦涛总书记“工作一流，群众满意”的明确要求，以群众满意为价值取向，以群众满意为第一标准。
“为民服务创先争优”，要有“问题意识”。目前，窗口单位和服务行业仍是群众意见比较集中的地方。提升群众的信任度、认可度和满意度，首先要听取群众意见，找出群众最不满意的地方，找准本部门本行业的“短板”。听真话、找问题，需要勇气、魄力和胸怀。窗口单位和服务行业要建立健全听取群众意见的机制，下基层、接地气、察民情，不能对群众呼声置若罔闻、对群众意见熟视无睹。
“为民服务创先争优”，贵在解决实际问题。群众最不满意的地方，是最薄弱的环节、最明显的漏洞，只有立即想办法弥补，才能避免更大的失误。各单位各部门要根据群众提出的意见，找准创先争优的着力点，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，争取解决一两件群众反映强烈的“老大难”问题。
创先争优要弘扬先进、褒奖优秀，更要督促后进、整改问题。窗口单位和服务行业要改进服务态度和作风，提高服务质量和效能，切实解决门难进、脸难看、事难办问题，坚决杜绝“吃拿卡要”不正之风，以优质便捷高效的服务，赢得群众的信任和好评。
——中央深入开展创先争优活动简报（第1561期 2011-09-28）
