为进一步深化并推动“加强旅游行风建设，争创游客满意单位”专题活动的深入开展，将加强作风建设真正落到实处，全面提升博览园服务管理水平，优化服务质量，博览园以讲解部为主体，开展了讲解服务技能内部交流学习活动。通过讲解员实地轮流讲解，看水平找差距，交流探讨，相互提高，共同进步。

　　交流活动采取场馆现场讲解的形式，一人讲解，其他人观摩，找亮点找差距，比较讲解礼仪、讲解技巧、服务规范等掌握情况，找出自己在讲解过程中的语速，语调，站位，手势，神态等细节上的不足，学习他人长处，取长补短。最后由讲解部负责人和资深讲解员现场进行点评，进一步的规范指导。

　　讲解员们认真探讨，虚心学习，纷纷展示自身优点，弥补不足。讲解员王蕊表示，“通过此次学习活动，进一步充实完善自我的同时也矫正了日常被忽视的几处不规范动作，今后我会把每一次的讲解当成一种表演一种展示，争取做到最好。”讲解部负责人表示，此次内部交流学习活动在规范服务技能礼仪及行为标准的同时也极大地增强了员工们的自信，对讲解与导游服务也有了深层次的体会与认识，不但进一步提升了博览园服务管理水平，优化了服务质量，同时对整个园区精神文化建设的发展也起到了明显的推动作用。

交流学习

终审：孔亮