“过去查询学校规章制度要翻找纸质手册、四处奔走询问，现在只需向‘园小艺’发问，请假手续等都说得明明白白，就像随身携带的校园百事通！”园艺学院2023级学生张彦杰在宿舍体验新上线的智能助手后，难掩兴奋之情。

为全面提升校园治理效能、优化学生服务体验，园艺学院学生工作办公室携手孙先鹏副教授科研团队和杨凌棚掌柜信息科技有限责任公司，创新构建“AI赋能校园服务”体系，于近日重磅推出智能交互系统——“园小艺”。该平台深度融合校规条例、学院政策、学籍档案、专业图谱等海量数据资源，构建起“全时段响应、全场景覆盖”的智慧服务矩阵，让校园事务办理真正实现“零距离、零障碍”。

历经百日攻坚式专项训练，“园小艺”已沉淀200余项高频咨询场景的解决方案。从奖学金申报到学生证补办，从退课换课到宿舍报修，用户通过学院公众号或楼宇智能终端输入问题，系统即刻推送包含政策依据、办理流程、材料清单的“三步走”指引，实现“即问即答、即答即办”的极简交互体验。此外，借助“园小艺”智能终端，来访宾客可精准定位学院教职工的办公区域及联络信息，全方位提升服务便捷度与满意度。

“园小艺”实体机操作界面

依托前沿的自然语言处理技术，“园小艺”展现出三大核心优势。一是其智能语义理解系统可精准解析模糊表述，通过语义相似度匹配算法实现“秒级响应”。二是7×24小时不间断服务机制确保全天候贴心陪伴。三是深度整合的园艺专业知识图谱，从种植技术到病虫害防治，为科研实践提供知识导航。

“园小艺”手机操作界面

目前，“园小艺”经过一个月的运行调试，现已完成与实体终端的“双端融合”，首台智能交互设备已入驻园艺楼大厅。未来学院将持续拓展“个性化定制”功能模块，构建“需求预判-主动服务-智能反馈"的完整服务闭环，让每位学生和访客都能拥有专属的“校园智慧管家”。当遇到问题时，只需轻声呼唤，即可开启‘有问必答、有求必应’的智慧校园新纪元。